Kurs Profesjonalna Obsługa Klienta
Instruktor
NovaEdu.pl
Recenzje
Przegląd kursu
Zawartość kursu
- Moduł 0
-
Moduł 1
-
Lekcja 1 - Wprowadzenie do roli obsługi klienta
-
Lekcja 2 - Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia
-
Lekcja 3 - Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta
-
Lekcja 4 - Skuteczna komunikacja z klientem
-
Lekcja 5 - Rozwiązywanie problemów i obsługa reklamacji
-
Lekcja 6 - Radzenie sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami
-
Lekcja 7 - Sprzedaż dodatkowych produktów lub usług
-
Lekcja 8 - Budowanie lojalności klienta
-
Lekcja 9 - Dbanie o wysoką jakość obsługi na każdym etapie interakcji
-
Lekcja 10 - Ciągłe doskonalenie umiejętności obsługi klienta
-
-
Moduł 2
-
Lekcja 1 - Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie handlowym
-
Lekcja 2 - Komunikacja w sprzedaży
-
Lekcja 3 - Błędy postrzegania
-
Lekcja 4 - Kanały komunikacyjne
-
Lekcja 5 - Typologia klientów
-
Lekcja 6 - SWOT – przygotowanie do spotkania
-
Lekcja 7 - Rozpoznanie potrzeb Klienta
-
Lekcja 8 - Język korzyści
-
Lekcja 9 - Odpowiedź na obiekcję
-
Lekcja 10 - Zamykanie sprzedaży z otwarciem na dalsze transakcje
-